1. Introducción

A través de las siguientes políticas de servicio (en adelante las “Políticas de Servicio”), se establecen los parámetros para el acceso y cancelación de los servicios ofrecidos por Fundación Social Discol, identificada con NIT 901.602.880-7 y con dirección de notificación judicial BRUSELAS DIAGONAL 40 #22-39 y teléfono 6421022 (en adelante “Servicios Conéctate”) a través del portal web www.serviciosconectate.com y bajo el signo distintivo Conéctate (en adelante el “Portal”); los comportamientos inadecuados y los usos correctos dentro del Portal, y en general, las condiciones generales para que los usuarios del Portal (los “Usuarios”) adquieran y disfruten los servicios ofrecidos dentro del Portal. Estas políticas serán aplicables a todos los servicios disponibles en el Portal, y son parte integral de los términos y condiciones generales, publicados dentro del Portal (los “Términos y Condiciones”).

Servicios Conéctate puede en cualquier momento revisar, modificar y actualizar las Políticas de Servicio. En todo caso, cuando un cambio o modificación ocurra, se publicarán las nuevas Políticas del Servicio con diez (10) días calendario de anticipación, para que los Usuarios puedan revisarlas y aceptarlas o rechazarlas. Estos cambios, en todo caso, no afectarán las operaciones o prestaciones de servicio que hayan finalizado.

El Usuario entiende y acepta que al usar el Portal está afirmando que ha leído y aceptado la totalidad de las disposiciones contenidas en: (i) los Términos y Condiciones; y (ii) las Políticas de Servicio. Si el Usuario no comparte una o varias de las disposiciones contenidas en los Términos y Condiciones y/o en las Políticas de Servicio, deberá abstenerse de usar el Portal y solicitar o agendar cualquier tipo de servicio.

2. Alcance de las Políticas de Servicio

El Portal es una plataforma web a través de la cual Servicios Conéctate ofrece diversos servicios para los Usuarios, quienes por ese medio pueden seleccionar, solicitar, agendar y pagar los servicios que deseen adquirir. El Portal también funciona como un portal de contacto, permitiendo poner en contacto a los Usuarios con proveedores independientes, que ofrecen productos y/o servicios a través del Portal. En este último caso, Servicios Conéctate no es responsable por la prestación de servicios, por lo cual estas Políticas de Servicio no serán aplicables. En su lugar, las condiciones que regirán la relación contractual entre el Usuario y el proveedor, serán aquellas informadas y detalladas por el proveedor.

3. Condiciones de las Políticas de Servicio

El catálogo de servicios ofrecidos en el Portal está en constante modificación y adaptación. Por lo tanto, el Usuario entiende que Servicios Conéctate podrá añadir, modificar o eliminar cualquier tipo de servicio ofrecido en el Portal, de forma unilateral. En todo caso, estos cambios no afectarán la prestación de servicios previamente adquiridos por los Usuarios.

Las Políticas de Servicio serán aplicables a todos y cada uno de los servicios ofrecidos por medio del Portal. No obstante, por la especialidad de cada servicio y la variedad del catálogo ofrecido, el Usuario entiende que las condiciones específicas de cada servicio serán informadas dentro de la sección correspondiente en el Portal, y le aclararán al Usuario qué incluye y qué no incluye cada servicio ofertado, las condiciones de modo, tiempo y lugar para la prestación del servicio, los precios y costos aplicables, y estarán visibles para que el Usuario pueda leerlas y aceptarlas antes de realizar la compra o el agendamiento por medio del Portal.

Las Políticas de Servicio aplicarán en lo no regulado por las condiciones específicas de cada servicio. Por lo tanto, la adquisición, agendamiento o solicitud de un servicio por parte del Usuario en el Portal, se entenderá como la aceptación del Usuario de: (i) los Términos y Condiciones del Portal; (ii) las Políticas del Servicio; y (iii) las condiciones específicas, detalladas en la sección correspondiente del servicio solicitado, agendado o adquirido.

4. Uso Correcto del Portal y los Servicios

El Usuario entiende que, por la naturaleza del Portal y para garantizar la adecuada prestación de los servicios adquiridos, es necesario que cumpla con un estándar mínimo de comportamiento, y con obligaciones y responsabilidades especiales. Estas obligaciones también pretenden garantizar la seguridad e integridad de los empleados, proveedores y contratistas de Servicios Conéctate (en adelante los “Colaboradores”), así como el buen funcionamiento del Portal. En consecuencia, el Usuario se abstendrá de ejercer cualquier tipo de conducta o acción que vaya en contra de estas finalidades.

El Usuario también entiende que, ante una eventual violación a las Políticas del Servicio, o los Términos y Condiciones del Portal, Servicios Conéctate podrá suspender, bloquear o eliminar su cuenta dentro del Portal y/o suspender la prestación de los servicios, sin perjuicio de hacer el reintegro correspondiente de los valores que haya pagado el Usuario, y de cualquier otro saldo a su favor existente hasta ese momento.

El Usuario entiende que, en el marco de la prestación de los servicios contratados, el Usuario debe respetar a los Colaboradores y abstenerse de cualquier conducta que pueda afectar o lesionar su integridad física o moral, especialmente los siguientes comportamientos:

Incurrir en agresiones sexuales de cualquier tipo, como tocamientos, insinuaciones, o comportamiento sexual inadecuado con los Colaboradores.

• Realizar comentarios sobre la apariencia, identidad de género u orientación sexual de los Colaboradores.
• Incurrir en comportamientos agresivos, confrontaciones y/o acoso o intimidación hacia los Colaboradores.
• Realizar comentarios despectivos o discriminatorios, por motivos inherentes a la identidad de los Colaboradores, tales como: su edad, raza, discapacidad, identidad de género, estado civil, nacionalidad, estrato socioeconómico, religión, orientación sexual o política, o cualquier otra característica inherente a su persona.
• Cometer agresiones físicas, tales como golpes, empujones y malos tratos hacia los Colaboradores.
• Acosar, intimidar, amedrentar, coaccionar o amenazar de cualquier manera a los Colaboradores.
• Ejercer agresiones verbales, humillaciones o actitudes o palabras desobligantes hacia los Colaboradores.
• Ingresar al Portal suplantando al titular de la cuenta.
• Usar el Portal sin ser mayor de edad, o sin tener la capacidad legal de contratar y adquirir los servicios ofrecidos.
• Usar de forma inadecuada las credenciales de su perfil dentro del Portal, o transferirlas de cualquier manera a un tercero distinto al Usuario.
• Realizar cualquier tipo de conducta que sea considerada como ilegal bajo la legislación colombiana, independientemente de su gravedad o consecuencia.
• Introducir, almacenar o difundir en o desde el Portal, cualquier información o material que sea difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, pornográfico, de apología al terrorismo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión.
• Introducir, almacenar o difundir mediante el Portal cualquier programa de ordenador, datos, virus, código, o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Portal, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Servicios Conéctate, de cualquier otro Usuario, de los inversores o en general de cualquier tercero, capaz de causar cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de estos.
• Destruir, alterar, inutilizar o dañar cualquier dato, información, programas o documentos electrónicos de Servicios Conéctate, que se muestren o incluyan en el Portal.
• Violar cualquiera de las disposiciones adicionales contenidas en las Políticas de Servicio, o los Términos y Condiciones del Portal.
• Ingresar al Portal o adquirir los servicios con la intención de realizar cualquier tipo de actividad fraudulenta.

5. Políticas de Cancelación

5.1. Cancelación voluntaria por parte del Usuario

El Usuario podrá cancelar la solicitud de los servicios, sin costo alguno, hasta 24 horas previas a la hora programada para la prestación del servicio.

De realizar la cancelación del servicio en un término menor a las 24 horas previas, el Usuario asumirá una penalidad equivalente al 100% del valor pagado. Lo anterior, por cuanto, el Usuario entiende que la prestación del servicio comienza a ejecutarse 24 horas antes de la hora agendada, teniendo en cuenta que La Fundación debe realizar la programación y puesta en marcha de la logística para la prestación del servicio.

Para realizar la cancelación del servicio, el Usuario deberá comunicarse al canal oficial de whatsapp de Conéctate: +6053005162595 y deberá remitir la siguiente información:

-Nombre completo

-Tipo y número de documento de identificación

-Número de cuenta bancaria y nombre del banco

-Certificación bancaria: solamente deberá ser anexada cuando el Usuario solicite la devolución a nombre de un tercero

La devolución del dinero se realizará en un término no mayor a 15 días hábiles. Y se deberá tener en cuenta que cada banco maneja términos y políticas independientes.

Cuando el Usuario agende y pague el servicio, pero no sea posible la prestación del servicio por la ausencia del Usuario, no habrá lugar a la devolución del dinero pagado.

5.2. Cancelación del servicio por circunstancias atribuibles al Prestador del servicio

Cuando se deba cancelar el servicio, por imposibilidad para prestarlo, el Usuario podrá elegir si reagendar el servicio, o solicitar la devolución total del valor pagado de acuerdo con las políticas de devolución dispuestas.

6. Derecho de Retracto

Conforme a lo establecido en la ley 1480 de 2011, el Usuario podrá ejercer su derecho de retracto y solicitar la devolución del dinero pagado, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la adquisición de los servicios a través del Portal www.serviciosconectate.com, y siempre y cuando no haya iniciado la prestación de los servicios. Para ello se seguirá el siguiente procedimiento:

El Usuario deberá realizar la solicitud del derecho de retracto a través de cualquiera de los canales oficiales de Conéctate detallados en el punto 9 de este documento, y deberá incluir la siguiente información:

-Nombre completo

-Tipo y número de documento de identificación

-Número de cuenta bancaria y nombre del banco

-Certificación bancaria (solamente deberá ser anexada cuando el Usuario solicite la devolución a nombre de un tercero)

La devolución del dinero se realizará dentro de un término de máximo treinta (30) días calendario desde el día siguiente a la fecha en la cual el Usuario ejerza el derecho de retracto.

Para los servicios que sean prestados de forma presencial, el Usuario podrá cancelar el agendamiento hasta 24 horas antes de la hora programada para la prestación del servicio. Lo anterior, por cuanto la prestación del servicio comienza a ejecutarse 24 horas antes de la hora agendada, teniendo en cuenta que La Fundación debe realizar la programación y puesta en marcha de la logística para la prestación del servicio.

Para servicios que sean prestados de forma digital, el Usuario podrá cancelar la solicitud hasta antes de que le sea entregado el acceso a las plataformas o mecanismos mediante los cuales se realice la prestación de los mismos. En ese caso, deberá hacer la solicitud de retracto, en los términos del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 y de acuerdo al procedimiento descrito en esta sección.

Ahora bien, una vez le haya sido entregado el acceso para los servicios prestados de manera digital (tales como asesoría jurídica o marketing digital), no será posible hacer uso de su derecho de retracto, pues se entenderá que ya ha comenzado la prestación del servicio, en los términos del numeral 1 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011.

7. Derecho de Reversión

El Usuario tendrá al derecho de reversión del pago realizado por uno o más servicios, cuando se configure cualquiera de las siguientes causales:

1. Cuando el Usuario sea objeto de fraude.

2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el servicio adquirido no sea recibido.
4. Cuando el servicio prestado no corresponda al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se le suministró.

Para ejercitar su derecho, el Usuario deberá presentar una solicitud ante Servicios Conéctate, por medio de los canales de atención detallados en la sección 9 de este documento. Se deberá radicar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la cual el Usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el servicio o lo recibió sin que correspondiera a lo solicitado.

Servicios Conéctate dejará constancia de la fecha y radicación de la queja, así como la causal alegada por el Usuario.

La solicitud de reversión que presente el Usuario ante Servicios Conéctate deberá contener, como mínimo, la siguiente información: (i) manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión; (ii) la causal invocada; (iii) el valor solicitado en la reversión; y (iv) la identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pagó al que fue cargada la operación.

El Usuario podrá presentar esta solicitud mediante el documento que considere idóneo, siempre y cuando cumpla con los requisitos atrás explicados. En todo caso, Servicios Conéctate pone a disposición del Usuario un formulario modelo para presentar esta reclamación, y que puede ser descargado aquí, una vez el Usuario lo haya diligenciado, podrá hacerlo llegar a LA FUNDACIÓN a través de cualquiera de los canales de atención dispuestos.

Cuando la reversión del pago sea aplicable, se completará dentro del término de quince (15) días hábiles, contados a partir de la presentación de la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado. Este procedimiento se hará de conformidad con lo reglado en el artículo 2.2.2.51.8 del Decreto 1074 de 2015, y de acuerdo a las reglas del parágrafo de esta sección.

En todo caso, el Usuario entiende que, según las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, cuando exista controversia sobre la procedencia o no de la reversión del pago, la decisión de Servicios Conéctate y/o el emisor podrá ser sometida a un control legal, ante autoridades jurisdiccionales o administrativas. En estos casos, será la autoridad quien determine si la reversión es o no aplicable. Cuando la decisión final sea que la reversión no era aplicable y esta se haya efectuado, el valor tendrá que ser reintegrado por el Usuario, como lo establece la Ley.

Parágrafo: El Usuario entiende que, según lo dispuesto en el artículo 2.2.2.51.6 del Decreto 1074 de 2015 (que incorpora el Decreto 587 de 2016), dentro del mismo término de cinco (5) días para presentar la solicitud de reversión ante Servicios Conéctate, también deberá radicar la una solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

Cuando el consumidor del bien o servicio no sea el mismo titular del instrumento de pago, la notificación al emisor de dicho instrumento deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo 2.2.2.51.4 y 2.2.2.51.5 del Decreto 1074 de 2015.

Esta solicitud deberá contener, como mínimo, la siguiente información: (i) manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago; (ii) indicación de la causal que sustenta la petición; (iii) valor por el que se solicita la reversión; (iv) identificación de la transacción realizada con indicación de número, fecha y hora, si fuere el caso; (v) identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación; y (vi) constancia de la queja presentada ante Servicios Conéctate

8. Políticas de reprogramación

El Usuario podrá reprogramar el servicio solicitado en las siguientes condiciones:

La reprogramación podrá solicitarse hasta 24 horas previas a la hora programada para la prestación del servicio, a través de whatsapp  3005162595

El tiempo máximo de reprogramación será de 2 meses. Este tiempo no es modificable

El Usuario únicamente podrá reprogramar el servicio en dos (2) ocasiones, Si pasadas las dos veces el Usuario no ha podido tomar el servicio, éste le será cancelado y habrá lugar a la devolución del dinero, siempre y cuando la solicite hasta las 24 horas previas a la hora programada para la prestación. De no ser así, no habrá lugar a la devolución del dinero.

En caso de que al momento de la prestación del servicio, el Usuario no se encuentre en su domicilio, el personal de Conéctate lo esperará hasta por sesenta (60) minutos. De superarse ese término, no habrá lugar a la reprogramación, ni devolución del dinero pagado.

9. Garantía

La prestación de un servicio confiable y satisfactorio son los principales objetivos de las ofertas efectuadas a través la Plataforma, buscando prestar los servicios con altos estándares de calidad. Nuestro equipo se encarga de velar por la excelencia de los servicios previstos en el Portal y el adecuado soporte frente a las necesidades y solicitudes de los Usuarios.

Si los productos y/o servicios que hayan sido solicitados a través del Portal www.serviciosconectate.com no cumplen con las condiciones ofertadas y/o adicionalmente el Usuario no se encuentra satisfecho con el servicio, puede comunicarse durante los siguientes cinco (5) días a través de alguno de nuestros canales de atención para manifestar su inconformidad

1. Whatsapp:+605 3005162595
2. Correo electrónico: contactenos@serviciosconectate.com

Siempre que haya fundamento jurídico y racional para ello, el equipo de Servicios Conéctate buscará ofrecerle al cliente insatisfecho la repetición del servicio adquirido, o la devolución del dinero pagado, a elección del Usuario.

El Usuario entiende que la garantía de servicios solo aplica cuando la calidad del servicio no cumple con las condiciones ofrecidas, o las inherentes a este. Por lo tanto, para determinar la procedencia o no de la garantía de servicios, se tendrán en cuenta únicamente las características objetivas de los productos y/o servicios que son informados de manera clara a los Usuarios a través del Portal, y bajo ninguna circunstancia se tendrán en cuenta afirmaciones subjetivas.

En todo caso, esta garantía estará sujeta a lo previsto en el Estatuto del Consumidor sobre la aplicación de la garantía en la prestación de servicios (artículo 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011), como también a las disposiciones contenidas en el Decreto 1074 de 2015 en esta materia.

10. Políticas de atención de PQRS

El Usuario podrá realizar solicitudes formales, interponer sus quejas, reclamos y peticiones, a través de los canales oficiales que Servicios Conéctate ha dispuesto para atender las reclamaciones relacionadas con los servicios ofrecidos a través del Portal y bajo el signo distintivo Conéctate. A continuación, se enuncian los canales oficiales:

Canal Oficial de whatsapp: +605 3005162595

Teléfono fijo en Cartagena: 605 6421022

Correo electrónico: contactanos@serviciosconectate.com

Redes Sociales

Facebook: Serviciosconectate

Instagram: @conectate

LinkedIn: Conectate

El término máximo de respuesta será de 15 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la fecha de recepción de la comunicación de parte del Usuario, sin perjuicio de los plazos especiales señalados en la ley para el ejercicio de algunos derechos.

11. Daños y prejuicios causados por la prestación del servicio

Servicios Conéctate no será responsable en ningún momento por los daños y perjuicios en casos de fuerza mayor y/o caso fortuito, o cuando los mismos se produzcan por culpa exclusiva del Usuario, o como consecuencia del hecho de un tercero.

El Usuario entiende que, cuando adquiera servicios que requieran que personal de Conéctate vaya a su lugar de trabajo, a su oficina, su casa, o, en general, a una instalación propia del Usuario (especialmente, pero sin limitarse al servicio de aseo en casa), el Usuario debe tomar las precauciones normales mínimas para salvaguardar sus objetos de valor en lugares adecuados, para evitar incidentes en la prestación del servicio. Igualmente, el Usuario entiende que la prestación de este tipo de servicios requiere la utilización de elementos como aspiradoras y/o escobas, por lo que el Usuario se compromete a guardar en un lugar seguro aquellos objetos que pueden extraviarse con facilidad, o que pueden ser absorbidos por aspiradoras, o movidos por escobas u otros elementos utilizados de la prestación del servicio de aseo (por ejemplo, anillos, collares, joyas, audífonos inalámbricos, celulares, billeteras, etc.).

Sin perjuicio de lo anterior, Servicios Conéctate será responsable por cualquier daño y perjuicio causado al Usuario, que sea producto de las actividades realizadas durante o en ejecución de un servicio, siempre que se pruebe la existencia del daño, y el nexo causal entre este y la prestación del servicio. Para lo anterior, el Usuario deberá notificarlo a través de alguno de nuestros canales de comunicación, evidenciando de manera objetiva las pruebas necesarias para ello. El equipo de Servicios Conéctate se encargará de estudiar el caso, y en el evento en el que acepte la reclamación, responderá por los daños causados. Los daños serán cuantificados y evaluados teniendo en cuenta toda la información disponible y las pruebas allegadas por el Usuario. En ningún caso se aceptarán avaluaciones o estimaciones subjetivas o infundadas sobre el valor del daño causado. En todo caso, el Usuario podrá ejercer las acciones legales que considere pertinentes.

12. Terminación del Servicio

Servicios Conéctate podrá efectuar la cancelación anticipada de servicios agendados y/o la no prestación del servicio requerido, cuando resulte imposible la prestación del mismo, caso en el cual informará al Usuario y reintegrará íntegramente los valores pagados por parte del Usuario en un término no mayor a diez (10) días hábiles.

Servicios Conéctate se reserva el derecho de excluir y no permitir el acceso al Portal a cualquier Usuario que viole las Políticas del Servicio, los Términos y Condiciones, o cometa cualquier acto ilícito dentro del Portal o en el marco de la prestación de cualquiera de los servicios ofrecidos.